Términos del servicio


1. Introducción y Aceptación de los Términos

¡Bienvenido a IDIVIA! Los presentes Términos y Condiciones definen las reglas aplicables al uso del sitio web de la empresa SearchMatters Lda, accesible en idivia.eu. Al acceder y utilizar este sitio web o realizar cualquier compra, se considera que ha aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con algún punto, solicitamos que no utilice el sitio web.

2. Mercado Objetivo

El sitio web idivia.eu está destinado exclusivamente a clientes residentes en la Unión Europea. Para clientes de otros países, consulte nuestro sitio internacional idivia.com, sujeto a condiciones, precios y envíos diferentes. Esta distinción permite aplicar correctamente:

  • Política de envío y plazos específicos para Europa;

  • Reglas de IVA y tributación aplicables;

  • Términos de devolución y reembolso conforme a la legislación europea.

3. Propiedad del Sitio Web y Objetivo

El sitio web idivia.eu es propiedad de SearchMatters Lda, con domicilio social en Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal, NIF 516494430. El objetivo del sitio web es la comercialización de productos de cosmética, perfumería y cuidado personal. Estos Términos se aplican a todos los visitantes del sitio web, así como a cualesquiera transacciones comerciales realizadas a través de la tienda online. SearchMatters Lda se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, siendo las alteraciones debidamente publicadas en el sitio web.

4. Definiciones

  • Cliente/Usuario/Usted: cualquier persona física o jurídica que acceda o utilice el sitio web.

  • Empresa/Nosotros/Nuestro: SearchMatters Lda. Todas las expresiones en singular, plural o con género no alteran el significado jurídico o contractual.

5. Protección de Datos y Privacidad

Garantizamos confidencialidad y seguridad en el tratamiento de datos personales. Los datos se recogen exclusivamente para mejorar la experiencia de navegación, permitir pedidos rápidos y enviar comunicaciones relevantes (marketing, promociones, novedades). El tratamiento de los datos se basa en el consentimiento explícito del cliente, que puede ser revocado en cualquier momento, enviando un correo electrónico a help@idivia.eu. Los datos se tratan de conformidad con el RGPD y solo durante el periodo necesario para las finalidades indicadas.

6. Imágenes y Descripción de los Productos

Las imágenes son meramente ilustrativas y pueden no reflejar alteraciones de embalaje o presentación del producto. En caso de duda sobre cualquier producto, contacte con help@idivia.eu antes de realizar el pedido.

7. Precios, Facturación y Campañas

Todos los precios incluyen IVA a la tasa legal vigente. Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales sin previo aviso. En caso de error evidente en el precio, el cliente será informado y podrá confirmar o cancelar el pedido con reembolso total si el pago ya se ha efectuado.

Trabajamos diariamente para ofrecer el mejor valor a nuestros clientes. Como tal, IDIVIA se reserva el derecho de aplicar reducciones de precio y campañas promocionales en diversos periodos a lo largo del año civil, de acuerdo con la disponibilidad de stock y las condiciones de mercado, garantizando siempre la transparencia del precio de referencia en conformidad con la legislación en vigor.

Condiciones de las Campañas:

  • Vigencia: Las reducciones de precio señaladas en la web son válidas durante el periodo indicado en el banner dedicado a la campaña o, en su defecto, durante el año en curso, estando siempre limitadas al stock disponible.

  • Precio de Referencia: El precio tachado presentado corresponde al precio de venta al público recomendado o valor de mercado debidamente ajustado a nuestra política de calidad y servicio, en conformidad con la transparencia de precios que nos caracteriza.

  • Alteraciones: Nos reservamos el derecho de actualizar precios y porcentajes de descuento en cualquier momento, sin previo aviso, garantizando que el precio facturado es siempre el que está en vigor en el momento exacto de la finalización de su pedido.

  • Acumulación y Exclusiones: Salvo indicación en contrario, los descuentos directos presentados no son acumulables con códigos promocionales, cupones u otras campañas específicas que puedan surgir puntualmente.

La factura se emite automáticamente tras la confirmación del pago y se envía por correo electrónico. Las alteraciones en la factura solo se aceptarán en caso de error de nuestra responsabilidad, en un plazo máximo de 90 días.

8. Envíos y Costes de Transporte

  • España Peninsular: Entregas vía NACEX o similares. Envío gratuito para todos los pedidos.

  • Restricciones de envío: No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Plazos de Procesamiento y Entrega:

  • Procesamiento: hasta 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Entrega Estimada: 1 a 2 días hábiles tras el envío.

Entrega y Seguimiento: Las entregas normalmente se realizan en días hábiles, entre las 08:00 y las 19:00. Por favor, proporcione una dirección con alguien presente en ese horario. Tras el envío, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento. Al recibir el pedido, verifique el embalaje. En caso de daño o violación, rechace la entrega y contacte con help@idivia.eu adjuntando fotos.

Coste logístico por fallo de entrega por responsabilidad del cliente: En caso de que la entrega no se realice por motivos imputables al cliente (dirección incorrecta, rechazo injustificado o no recogida), el pedido será devuelto. En estas situaciones, IDIVIA procederá al reembolso del valor del pedido, deduciendo una tasa administrativa de retorno de 5,00€, correspondiente a los costes operativos de devolución.

9. Formas de Pago

  • Tarjeta de Crédito/Débito

  • PayPal

  • Pagos digitales El cargo se efectúa en el momento en que se procesa el pedido, incluyendo el valor de los productos y el IVA.

10. Política de Devolución

Consulte nuestra Política de Devolución completa para información detallada. El consumidor tiene el derecho de libre desistimiento en un plazo de 14 días. Por motivos de protección de la salud o higiene, no aceptamos la devolución de bienes precintados que hayan sido abiertos tras la entrega. Los costes de envío de devolución corren a cargo del Cliente (tasa fija de 5,00€ si se utilizan las etiquetas de IDIVIA.

11. Cancelaciones

  • Por el cliente: Solo antes de la expedición; debe solicitarse por correo electrónico con el número de pedido. Tras la expedición, el cliente deberá seguir el proceso de devolución previsto en nuestra Política de Reembolso, asumiendo los costes de transporte de retorno.

  • Por IDIVIA: Producto no disponible, error de precio evidente, datos de entrega incompletos o indicios de fraude.

12. Reembolsos

El reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días tras la validación de la situación, utilizando el mismo medio de pago original.

13. Garantía

Todos los productos comercializados se benefician de la garantía legal. No cubre daños por mal uso o deterioro tras la entrega. Nota: Las reclamaciones relativas a reacciones alérgicas a los productos o la insatisfacción con los resultados de la aplicación del producto no son elegibles para reembolso.

14. Resolución de Conflictos

El cliente puede recurrir a las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo de su región o a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE. En caso de falta de acuerdo, para la resolución de litigios resultantes de los presentes Términos, será competente el foro de la Comarca de Braga (Portugal), con renuncia a cualquier otro.

15. Contactos

SearchMatters Lda Dirección: Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal
NIF: 516494430
Email: help@idivia.eu