Termos do serviço


1. Introdução e Aceitação dos Termos

Bem-vindo à IDIVIA!
Os presentes Termos e Condições definem as regras aplicáveis à utilização do website da empresa SearchMatters Lda, acessível em idivia.eu.

Ao aceder e utilizar este website ou realizar qualquer compra, considera-se que aceitou integralmente estes Termos e Condições. Caso não concorde com algum ponto, solicitamos que não utilize o website.

2. Mercado-Alvo

O website idivia.eu destina-se exclusivamente a clientes residentes na União Europeia.
Para clientes de outros países, consulte o nosso site internacional idivia.com, sujeito a condições, preços e envios diferentes.

Esta distinção permite aplicar corretamente:

  • Política de envio e prazos específicos para Europa;

  • Regras de IVA e tributação aplicáveis;

  • Termos de devolução e reembolso conforme legislação europeia.

3. Propriedade do Website e Objetivo

O website idivia.eu é propriedade da SearchMatters Lda, com sede na Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal, NIF 516494430.
O website tem como objetivo a comercialização de produtos de cosmética, perfumaria e cuidados pessoais.

Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes do website, bem como a quaisquer transações comerciais realizadas através da loja online.
A SearchMatters Lda reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicadas no website.

4. Definições

  • Cliente/Utilizador/Você: qualquer pessoa singular ou coletiva que aceda ou utilize o website.

  • Empresa/Nós/Nosso: SearchMatters Lda.

  • Todas as expressões no singular, plural ou com género não alteram o significado jurídico ou contratual.

5. Proteção de Dados e Privacidade

  • Garantimos confidencialidade e segurança no tratamento de dados pessoais.

  • Os dados são recolhidos exclusivamente para melhorar a experiência de navegação, permitir encomendas rápidas e enviar comunicações relevantes (marketing, promoções, novidades).

  • O tratamento dos dados baseia-se no consentimento explícito do cliente, que pode ser revogado a qualquer momento, enviando um email para help@idivia.eu.

  • Os dados são tratados em conformidade com o RGPD e apenas durante o período necessário para as finalidades indicadas.

6. Imagens e Descrição dos Produtos

  • As imagens são meramente ilustrativas e podem não refletir alterações de embalagem ou apresentação do produto.

  • Em caso de dúvida sobre qualquer produto, contacte help@idivia.eu antes de efetuar a encomenda.

7. Preços, Faturação e Campanhas

  • Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

  • Reservamo-nos o direito de modificar preços, promoções e condições comerciais sem aviso prévio.

  • Em caso de erro evidente no preço, o cliente será informado e poderá confirmar ou cancelar a encomenda com reembolso total se o pagamento já tiver sido efetuado.

  • Trabalhamos diariamente para oferecer o melhor valor aos nossos clientes. Como tal, a IDIVIA reserva-se o direito de aplicar reduções de preço e campanhas promocionais em diversos períodos ao longo do ano civil, de acordo com a disponibilidade de stock e as condições de mercado, garantindo sempre a transparência do preço de referência em conformidade com a legislação em vigor.

    Condições das Campanhas

    • Vigência: As reduções de preço assinaladas no site são válidas durante o período indicado no banner dedicada à campanha ou, na sua ausência, durante o ano corrente, estando sempre limitadas ao stock disponível.

    • Preço de Referência: O preço riscado apresentado corresponde ao preço de venda a público recomendado ou valor de mercado devidamente ajustado à nossa política de qualidade e serviço, em conformidade com a transparência de preços que nos caracteriza.

    • Alterações: Reservamo-nos o direito de atualizar preços e percentagens de desconto a qualquer momento, sem aviso prévio, garantindo que o preço faturado é sempre o que está em vigor no momento exato da finalização da tua encomenda.

    • Acumulação e Exclusões: Salvo indicação em contrário, os descontos diretos apresentados não são acumuláveis com códigos promocionais, vouchers ou outras campanhas específicas que possam surgir pontualmente.

  • A fatura é emitida automaticamente após confirmação do pagamento e enviada por email. Alterações à fatura só serão aceites em caso de erro da nossa responsabilidade, no prazo máximo de 90 dias.

8. Envios e Custos de Transporte

  • Portugal Continental: Entregas via NACEX ou CTT. Envio gratuito para todas as encomendas.

  • Ilhas (Açores e Madeira): Entregas via CTT. Envio gratuito para todas as encomendas.

Prazos de Processamento e Entrega:

  • Processamento: até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

  • Entrega Estimada:

    • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após envio.

    • Ilhas: 2 a 15 dias úteis, dependendo do transporte (aéreo ou marítimo).

Entrega e Rastreio:

  • As entregas normalmente decorrem em dias úteis, entre 08h00 e 19h00. Pedimos para ter o cuidado de fornecer uma morada com alguém presente nesse horário.

  • Após envio, receberá email com código de rastreio:

    • Ao receber, verifique a embalagem. Em caso de dano ou violação, recuse a entrega e contacte help@idivia.eu com fotos.

    • Custo logístico em falha de entrega por responsabilidade do cliente: Caso a entrega não seja efetuada por motivos imputáveis ao cliente (morada incorreta, recusa injustificada ou não levantamento), a encomenda será devolvida. Nestas situações, a IDIVIA procederá ao reembolso do valor da encomenda, deduzindo uma taxa administrativa de retorno de 5,00€, correspondente aos custos operacionais de retorno.

    9. Formas de Pagamento

    • MB WAY

    • Cartão de Crédito/Débito

    • PayPal

    • Pagamentos digitais

    O débito é efetuado no momento em que a encomenda é processada, incluindo o valor dos produtos e o IVA.

    10. Política de Devolução

    Consulte a nossa Política de Devolução completa para informações detalhadas. O consumidor tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias. Por motivos de proteção da saúde ou higiene, não aceitamos a devolução de bens selados que tenham sido abertos após a entrega. Os custos de envio de devolução são suportados pelo Cliente (taxa fixa de 5,00€ se utilizar etiquetas IDIVIA).

    11. Cancelamentos

    Pelo cliente:

    • Apenas antes da expedição; deve ser solicitado por email com número da encomenda.

    • Após expedição, o cliente deverá seguir o processo de devolução previsto na nossa Política de Reembolso, assumindo os custos de transporte de retorno.

    Pela IDIVIA:

    • Produto indisponível, erro de preço evidente, dados de entrega incompletos ou indícios de fraude.

    12. Reembolsos

    • O reembolso é processado no prazo máximo de 10 dias após validação da situação, utilizando o mesmo meio de pagamento, exceto em casos que exijam transferência bancária (ex.: MB WAY com mais de 60 dias).

    13. Garantia

    • Todos os produtos comercializados beneficiam da garantia legal.

    • Não cobre danos por má utilização ou deterioração após entrega. 

    Note que as reclamações relativas a reações alérgicas aos produtos ou a insatisfação com os resultados da aplicação do produto não são elegíveis para reembolso.

    14. Resolução de Conflitos

    • O cliente pode recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (www.consumidor.pt) ou à Resolução de Litígios de Consumo em Linha (https://webgate.ec.europa.eu/odr).

    • Na falta de acordo, e para a resolução de litígios resultantes dos presentes Termos, será competente o foro da Comarca de Braga, com renúncia a qualquer outro.

    15. Contactos

    SearchMatters Lda
    Morada: Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal
    NIF: 516494430
    Email: help@idivia.eu
    Telefone: +351932162907     (Chamada para a rede móvel nacional)