Política de reembolso


Compromiso de Transparencia

En IDIVIA, nuestro principal objetivo es que su experiencia de compra sea simple, rápida y totalmente transparente. Toda la información sobre envío, devolución y reembolso está claramente disponible en este documento.


Derecho de Desistimiento de la Compra

El consumidor tiene el derecho de resolver el contrato de compraventa, sin necesidad de indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que adquiera la posesión física del/de los producto(s).


Excepción Legal (Protección de la Salud e Higiene)

De acuerdo con la legislación vigente (en particular, el Decreto-Ley n.º 24/2014, Artículo 17.º, apartado e)), informamos que el derecho de libre resolución no se aplica a bienes precintados que no sean susceptibles de devolución, por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido abiertos tras la entrega.

Por lo tanto, y cumpliendo con esta excepción legal, no aceptamos la devolución o reembolso de productos de cosmética, higiene, suplementos o cualquier artículo precintado, cuya envoltura original o sello de seguridad hayan sido abiertos, violados o retirados después de la recepción del pedido. Esta medida garantiza la integridad y seguridad de los productos para todos nuestros clientes.

Para ejercer este derecho, simplemente envíe un correo electrónico a help@idivia.eu indicando la intención de cancelar el pedido o devolver los productos. Tras este contacto, le indicaremos todos los procedimientos necesarios. El reembolso se aplicará sobre el valor de los productos adquiridos, más los costes de envío iniciales (correspondientes al servicio de envío estándar menos costoso, excepto en caso de negativa de recepción o no recogida).


Costes de Devolución y Procedimiento Obligatorio

  • Costes de Devolución a Cargo del Cliente: Todas las devoluciones por derecho de desistimiento o arrepentimiento tienen los costes de envío soportados por el Cliente.

  • Procedimiento Obligatorio con Etiquetas: Para garantizar la seguridad, rapidez y seguimiento del proceso, todas las devoluciones deben realizarse exclusivamente a través de las etiquetas de devolución proporcionadas por IDIVIA. El Cliente no puede enviar los productos por su cuenta sin utilizar estas etiquetas.

Para devolver productos, el Cliente debe:

  1. Enviar un correo electrónico a help@idivia.eu en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido.

  2. Indicar el número del pedido y los productos a devolver.

  3. Recibir de IDIVIA las etiquetas de devolución.

  • Coste de la Devolución (Deducción del Reembolso): El coste del envío de devolución es responsabilidad del Cliente. El Cliente está obligado a utilizar las etiquetas de devolución proporcionadas por IDIVIA, y un coste fijo de 5,00 EUR será deducido del valor total del reembolso para cubrir los costes logísticos de transporte.

  • Defecto o No Conformidad: En caso de defecto comprobado, producto dañado o no conformidad, el coste de la devolución es íntegramente soportado por IDIVIA. Sin embargo, la anomalía debe ser reportada en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción (conforme a nuestra Política de Envío) y el defecto debe ser confirmado por nuestro servicio de inspección.

Todas las devoluciones enviadas sin la utilización de las etiquetas proporcionadas no serán aceptadas.


Condiciones de Aceptación de la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el/los producto(s) deben cumplir acumulativamente los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que fue(ron) recibido(s), sin señales de uso;

  • Conservar el embalaje original, debidamente precintado, incluyendo cualquier celofán, etiqueta de protección o sello de seguridad;

  • Incluir todos los componentes enviados: muestras, obsequios, folletos, entre otros;

  • Presentar la factura original o copia de la misma.

En caso de que alguna de estas condiciones no se cumpla, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.


Procedimiento para Cambio o Devolución

  1. Enviar correo electrónico a help@idivia.eu en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido;

  2. Indicar el número del pedido y la referencia de los productos a devolver o cambiar;

  3. Enviar fotografías de los productos, en caso de que ya hayan sido abiertos o presenten algún problema;

  4. Esperar respuesta (plazo máximo: 2 días hábiles) con las instrucciones de devolución.

Tras la recepción del/de los producto(s) devuelto(s), procederemos a su verificación en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días, utilizando el mismo medio de pago usado en el pedido.

En el caso de cambios, el envío del nuevo producto se efectuará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la recepción y verificación del/de los producto(s) devuelto(s), siendo los costes de envío del nuevo pedido soportados por el cliente.


Pedidos No Entregados

El envío es gratuito en todos los pedidos. En caso de que la entrega no se efectúe debido a error o negativa por parte del cliente (por ejemplo: indicación incorrecta de la dirección, negativa de recepción del pedido, no recogida en el punto de recogida), se deducirá del reembolso el coste real del envío y de la devolución del pedido (coste logístico de ida y vuelta) en el que incurrió IDIVIA. Solo se retendrá el gasto comprobado del transporte.

El intento de entrega se considera efectuado cuando:

  • Hay un intento físico de entrega en la dirección indicada; o

  • El pedido queda disponible para recogida en un punto de recogida (por correo electrónico a los clientes registrados o a través de aviso en el sitio web).


Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos, envíe un correo electrónico a help@idivia.eu — respondemos en hasta 24 horas hábiles.


Searchmatters, Lda - Nº Fiscal: 516494430
Dirección: Rua 5 de Outubro, 490, 4700-260 Braga | e-mail: help@idivia.eu