Política de envío

 

Compromisso de Transparência

Na IDIVIA, garantimos envios rápidos, seguros e gratuitos para todos os produtos de cosmética e beleza em Portugal. Processamos cada encomenda com cuidado para preservar a qualidade dos itens.

Nota importante: O envio é gratuito em todas as encomendas. Em casos de falha na entrega por responsabilidade do cliente (morada incorreta, recusa de receção, não levantamento no ponto de recolha), será aplicado um custo logístico correspondente a 20% do valor da encomenda. Esta regra não afeta o direito de devolução voluntária do cliente, conforme a nossa Política de Devolução.

Esta política aplica-se exclusivamente a envios dentro de Portugal e está disponível para consulta antes da finalização da compra através do checkout.

Opções de Envio e Custos

  1. Portugal Continental: Entregas via NACEX ou CTT. Envio gratuito para todas as encomendas.

  2. Ilhas (Açores e Madeira): Entregas via CTT. Envio gratuito para todas as encomendas.

Não há custos adicionais de envio, independentemente do valor ou tamanho da encomenda. Em casos excecionais, como rutura de stock, poderemos contactar o cliente para propor alternativas ou cancelamento.

Prazos de Processamento e Entrega

  1. Processamento: Até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em caso de rutura de stock, notificaremos o cliente por email.

  2. Entrega Estimada:

    • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após envio.

    • Ilhas (Açores e Madeira): 2 a 15 dias úteis, dependendo do método de transporte (aéreo ou marítimo).

Estes prazos são estimativos e podem variar devido a feriados nacionais, condições meteorológicas, greves ou volumes elevados de encomendas. Dias úteis não incluem fins de semana ou feriados.

Entrega e Rastreio

  1. As entregas são realizadas em dias úteis, entre as 08h00 e as 19h00. Recomendamos fornecer uma morada onde alguém esteja presente durante este horário.

  2. Após o envio, o cliente recebe um email com o código de rastreio:

  3. Ao receber a encomenda, verifica imediatamente a embalagem. Se estiver danificada ou com sinais de violação, recusa a entrega e contacta help@idivia.eu com fotos.

  4. Para anomalias nos produtos (danos durante o transporte), reporta em até 24 horas após a receção.

Exceções e Problemas

  1. Não enviamos para caixas postais ou moradas incompletas/inválidas. Certifica-te de que a morada fornecida é precisa e inclui código postal.

  2. Produtos sensíveis, como líquidos ou frágeis, são embalados com proteção adicional.

  3. Em caso de perda, dano ou atraso não resolvido pela transportadora, reembolsamos o valor total ou reenviamos os itens gratuitamente. Para devoluções relacionadas a envios, consulta a nossa Política de Devolução.

  4. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos fora do nosso controlo, como desastres naturais ou problemas internos de transporte (embora raros em envios nacionais).

Atualizações à Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento para refletir mudanças operacionais ou regulamentares. Alterações significativas serão notificadas por email aos clientes registados ou através de aviso no site.

Contacto

Para qualquer questão sobre envios, envia um email para help@idivia.eu — respondemos em até 24 horas úteis.


Searchmatters, Lda - Nº Fiscal: 516494430 
Morada: Rua 5 de Outubro, 490, 4700-260 Braga | e-mail: help@idivia.eu