Política de envío


    Mercado Objetivo y Ámbito de Operación

    El sitio web idivia.eu está destinado exclusivamente a clientes residentes en la Unión Europea. Para clientes de otros países, consulte nuestro sitio internacional idivia.com, que opera bajo condiciones, precios y métodos de envío distintos. Esta especialización geográfica nos permite garantizar:

    • Conformidad Fiscal: Aplicación rigurosa de las reglas de IVA y tributación europea.

    • Legislación: Cumplimiento íntegro de los términos de devolución y reembolso conforme a la legislación de la UE.

    • Logística Optimizada: Plazos de entrega y políticas de envío específicos para Europa.

    Compromiso de Transparencia

    En IDIVIA, garantizamos envíos rápidos, seguros y gratuitos para todos los productos de cosmética y belleza en España Peninsular. Procesamos cada pedido con cuidado para preservar la calidad de los artículos.

    Nota importante: El envío inicial es gratuito. Sin embargo, en caso de que la entrega no se realice por responsabilidad del cliente (dirección incorrecta, rechazo injustificado o no recogida en el punto de entrega), el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En estas situaciones, IDIVIA procederá al reembolso del valor del pedido, deduciendo una tasa administrativa de retorno de 5,00€, correspondiente a los costes operativos de devolución cobrados por la transportadora. Esta regla no afecta al derecho de devolución voluntaria del cliente, conforme a nuestra Política de Devolución.

    Esta política se aplica exclusivamente a envíos dentro de España Peninsular y está disponible para consulta antes de finalizar la compra a través del checkout.

    Opciones de Envío y Costes

    • España Peninsular: Entregas vía NACEX o similares. Envío gratuito para todos los pedidos.

    • Resto de la Unión Europea: Bajo consulta a través de help@idivia.eu.

    • Restricción: No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

    No existen costes adicionales de procesamiento ni tasas de envío ocultas. El valor visualizado en el checkout es el valor final a pagar.

    Plazos de Procesamiento y Entrega

    • Procesamiento: Hasta 3 días hábiles tras la confirmación del pago. En caso de rotura de stock, notificaremos al cliente por correo electrónico.

    • Entrega Estimada: 1 a 2 días hábiles tras el envío.

    Estos plazos son estimativos y pueden variar debido a festivos nacionales, condiciones meteorológicas, huelgas o volúmenes elevados de pedidos. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos. No hay costes adicionales de envío, independientemente del valor o tamaño del pedido.

    Entrega y Seguimiento

    Las entregas se realizan normalmente en días hábiles, entre las 08:00 y las 19:00. Recomendamos proporcionar una dirección donde alguien esté presente durante este horario. Tras el envío, el cliente recibe un correo electrónico con el código de seguimiento.

    Al recibir el pedido, verifique inmediatamente el embalaje. Si está dañado o con signos de violación, rechace la entrega y contacte con help@idivia.eu adjuntando fotos.

    Verificación del Pedido: Al recibir el pedido, compruebe el embalaje. Si nota daños visibles, recomendamos que rechace la entrega o mencione los daños en el albarán de recepción. Recomendamos que cualquier anomalía en los productos sea reportada a help@idivia.eu en un plazo de 48 horas, para que podamos agilizar la resolución y activar los seguros de transporte, sin perjuicio de sus derechos legales.

    Excepciones y Problemas

    • No enviamos a apartados de correos o direcciones incompletas/inválidas. Asegúrese de que la dirección facilitada es precisa e incluye el código postal.

    • Los productos sensibles, como líquidos o frágiles, se embalan con protección adicional.

    • En caso de pérdida, daño o retraso no resuelto por la transportadora, reembolsamos el valor total o reenviamos los artículos gratuitamente.

    • No nos responsabilizamos por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales o problemas internos de transporte.

    Actualizaciones de la Política

    Reservamo-nos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios operativos o regulatorios. Las modificaciones significativas serán notificadas por correo electrónico a los clientes registrados o a través de un aviso en la web.

    Contacto

    Para cualquier cuestión sobre envíos, envíe un correo electrónico a help@idivia.eu — respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.

    SearchMatters Lda Dirección: Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal
    NIF: 516494430
    Email: help@idivia.eu