Widerrufsrecht


Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Verpflichtung zur Transparenz Bei IDIVIA ist es unser Hauptziel, dass Ihr Einkaufserlebnis einfach, schnell und absolut transparent ist. Alle Informationen zu Versand, Rückgabe und Rückerstattung sind in diesem Dokument klar aufgeführt.

Widerrufsrecht Der Verbraucher hat das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Gesetzliche Ausnahme (Gesundheitsschutz und Hygiene): Gemäß der geltenden Gesetzgebung (insbesondere Richtlinie 2011/83/EU und die entsprechenden nationalen Umsetzungen) weisen wir darauf hin, dass das Widerrufsrecht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung versiegelter Waren besteht, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Daher akzeptieren wir in Übereinstimmung mit dieser gesetzlichen Ausnahme keine Rückgabe oder Rückerstattung von Kosmetika, Hygieneartikeln, Nahrungsergänzungsmitteln oder anderen versiegelten Artikeln, deren Originalverpackung oder Sicherheitsversiegelung nach Erhalt der Bestellung geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde. Diese Maßnahme garantiert die Integrität und Sicherheit der Produkte für alle unsere Kunden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine E-Mail an help@idivia.eu unter Angabe Ihrer Absicht, die Bestellung zu stornieren oder Produkte zurückzusenden. Nach der Kontaktaufnahme werden wir Ihnen alle notwendigen Schritte mitteilen. Die Rückerstattung umfasst den vollen Betrag, den der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlt hat.

Rücksendekosten und obligatorisches Verfahren Bei allen Rücksendungen aufgrund des Widerrufsrechts oder Nichtgefallens trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Um die Sicherheit und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten, empfehlen wir, Rücksendungen über die von IDIVIA zur Verfügung gestellten Etiketten abzuwickeln. Wenn der Kunde sich entscheidet, die Rücksendung auf eigene Kosten vorzunehmen, muss sichergestellt werden, dass der Versand per Einschreiben an die unten genannte Adresse erfolgt.

Vorgehensweise für die Rückgabe:

  1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail an help@idivia.eu.

  2. Geben Sie die Bestellnummer und die zu retournierenden Produkte an.

  3. Erhalten Sie von IDIVIA das Rücksendeetikett.

Alle Rücksendungen sind zu richten an: Searchmatters, Lda, Rua 5 de Outubro, 490, 4700-260 Braga, Portugal.

  • Rücksendekosten (Abzug von der Erstattung): Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir stellen Ihnen Rücksendeetiketten zu einem Festpreis von 10,00 € zur Verfügung. Dieser Betrag wird bei der abschließenden Rückerstattung abgezogen. Alternativ können Sie die Rücksendung auf eigene Kosten über einen Paketdienst Ihrer Wahl mit Sendungsverfolgung vornehmen; in diesem Fall erfolgt kein Abzug.

  • Defekt oder Nichtkonformität: Im Falle eines nachgewiesenen Defekts, eines beschädigten Produkts oder einer Nichtkonformität werden die Rücksendekosten vollständig von IDIVIA übernommen. Wir empfehlen, Anomalien innerhalb der ersten 48 Stunden zu melden, um den Prozess zu beschleunigen, unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungsfristen.

Bedingungen für die Annahme der Rücksendung Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Produkte kumulativ folgende Anforderungen erfüllen:

  • Sie müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden, ohne Gebrauchsspuren;

  • Die Originalverpackung muss ordnungsgemäß versiegelt sein (einschließlich Cellophan, Schutzetiketten oder Sicherheitssiegel);

  • Alle mitgelieferten Komponenten müssen enthalten sein: Proben, Werbegeschenke, Broschüren usw.;

  • Die Originalrechnung oder eine Kopie davon muss beigefügt sein.

Sollte eine dieser Bedingungen nicht erfüllt sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme zu verweigern.

Verfahren für Umtausch oder Rückgabe

  1. E-Mail an help@idivia.eu innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt senden;

  2. Bestellnummer und Referenz der Produkte angeben;

  3. Fotos der Produkte mitsenden, falls diese bereits geöffnet wurden oder ein Problem aufweisen;

  4. Antwort abwarten (maximale Frist: 2 Werktage) mit den Rücksendeanweisungen.

Nach Erhalt der retournierten Produkte werden wir diese innerhalb von maximal 5 Werktagen prüfen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 10 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Im Falle eines Umtauschs erfolgt der Versand des neuen Produkts innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, wobei die Versandkosten für die neue Bestellung vom Kunden zu tragen sind.

Nicht zugestellte Bestellungen Der Erstversand ist kostenlos. Falls die Zustellung jedoch aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (falsche Adresse, unberechtigte Annahmeverweigerung oder Nichtabholung im Paketshop), nicht erfolgt, erstattet IDIVIA den Bestellwert abzüglich einer Bearbeitungsgebühr für den Rücktransport in Höhe von 10,00 €, um die Betriebskosten für die Rücksendung vom Versandunternehmen an unser Lager zu decken.

Ein Zustellungsversuch gilt als erfolgt, wenn:

  • Ein physischer Zustellversuch an der angegebenen Adresse unternommen wurde; oder

  • Die Bestellung zur Abholung in einem Paketshop bereitgestellt wurde.

Kontakt Bei Fragen zum Versand senden Sie bitte eine E-Mail an help@idivia.eu — wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

SearchMatters Lda Adresse: Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal USt-IdNr. (NIF): 516494430 E-Mail: help@idivia.eu

Muster-Widerrufsformular

(Coloque este formulário logo abaixo do texto anterior ou numa página dedicada)

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: SearchMatters Lda Rua 5 de Outubro, nº 490 4700-260 Braga, Portugal E-Mail: help@idivia.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

  • Bestellnummer: __________________________

  • Bezeichnung der Waren: __________________________________________________________________

  • Anzahl: __________

  • Bestellt am: ()/ erhalten am: ()

  • Name des/der Verbraucher(s): __________________________

  • Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum: __________ (*) Unzutreffendes streichen.