Versand

Zielmarkt und operativer Bereich

Die Website idivia.eu richtet sich ausschließlich an Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union. Für Kunden aus anderen Ländern besuchen Sie bitte unsere internationale Website idivia.com, die unter abweichenden Bedingungen, Preisen und Versandmethoden operiert. Diese geografische Spezialisierung ermöglicht es uns, Folgendes zu garantieren:

Steuerkonformität: Strenge Anwendung der EU-Mehrwertsteuerregeln.
Gesetzgebung: Volle Einhaltung der EU-weiten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Optimierte Logistik: Spezifische Lieferzeiten und Versandrichtlinien für Europa.

Verpflichtung zur Transparenz

Bei IDIVIA garantieren wir einen schnellen, sicheren und kostenlosen Versand für alle Kosmetik- und Schönheitsprodukte. Jede Bestellung wird mit Sorgfalt bearbeitet, um die Qualität der Artikel zu bewahren.

Wichtiger Hinweis: Der Erstversand ist für Sie kostenlos. Falls die Zustellung jedoch aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (falsche Adresse, unberechtigte Annahmeverweigerung oder Nichtabholung im Paketshop), nicht erfolgt, wird die Bestellung an uns zurückgesendet. In diesen Fällen erstattet IDIVIA den Bestellwert abzüglich einer Bearbeitungsgebühr für den Rücktransport in Höhe von 10,00 €. Diese Gebühr entspricht den uns vom Versandunternehmen in Rechnung gestellten Rücksendekosten. Diese Regelung berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Versandoptionen und Kosten

Deutschland: Kostenloser Versand für alle Bestellungen.
Restliche Europäische Union: Auf Anfrage unter help@idivia.eu.

Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder versteckten Versandkosten an. Der im Checkout angezeigte Betrag ist der endgültige Zahlbetrag.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bearbeitung: Bis zu 3 Werktage nach Zahlungseingang. Im Falle eines Lieferverzugs oder Bestandsmängeln benachrichtigen wir den Kunden per E-Mail.
Geschätzte Lieferzeit:
- Deutschland / Festland Europa: In der Regel 3 bis 10 Werktage nach dem Versand (je nach Logistikpartner).

Diese Fristen sind Schätzungen und können variieren (z.B. aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen oder hohem Bestellaufkommen). Werktage beinhalten keine Wochenenden oder Feiertage.

Lieferung und Sendungsverfolgung

Die Zustellung erfolgt in der Regel an Werktagen zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Wir empfehlen, eine Adresse anzugeben, an der zu diesen Zeiten jemand anwesend ist. Nach dem Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Code).

Prüfung der Bestellung

Bitte überprüfen Sie die Verpackung unmittelbar bei Erhalt. Wenn die Verpackung beschädigt ist oder Anzeichen von Manipulation aufweist, verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns unter help@idivia.eu mit Fotos des Schadens. Wir empfehlen, jegliche Unregelmäßigkeiten an den Produkten innerhalb von 48 Stunden an help@idivia.eu zu melden, damit wir eine schnelle Lösung finden e die Transportversicherung aktivieren können, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.

Ausnahmen und Probleme

Wir versenden nicht an Packstationen (sofern nicht anders angegeben) oder unvollständige/ungültige Adressen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Adresse präzise ist und die korrekte Postleitzahl enthält.
Empfindliche Produkte (Flüssigkeiten, zerbrechliche Artikel) werden mit zusätzlichem Schutz verpackt.
Im Falle von Verlust, Beschädigung oder ungelösten Verzögerungen durch das Versandunternehmen erstatten wir den vollen Betrag oder senden die Artikel kostenlos erneut zu.

Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden (z.B. Naturkatastrophen oder interne Probleme des Transportunternehmens).

Aktualisierungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, um betriebliche oder regulatorische Änderungen widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden registrierten Kunden per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Website mitgeteilt.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand senden Sie bitte eine E-Mail an help@idivia.eu — wir antworten innerhalb de 24 Geschäftsstunden.

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USt-IdNr. (NIF): 516494430
E-Mail: help@idivia.eu