Politique de remboursement


Engagement de transparence

Chez IDIVIA, notre objectif principal est que votre expérience d'achat soit simple, rapide et totalement transparente. Toutes les informations concernant l'expédition, le retour et le remboursement sont clairement mises à disposition dans ce document.

Droit de Rétractation de l'Achat

Le consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat et de vente, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il prend possession physique du ou des produits.

Exception Légale (Protection de la Santé et Hygiène) Conformément à la législation en vigueur (notamment le décret-loi n.º 24/2014, article 17, alinéa e)), nous vous informons que le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison. Ainsi, en respectant cette exception légale, nous n'acceptons pas le retour ou le remboursement de produits cosmétiques, d'hygiène, de compléments alimentaires ou de tout article scellé dont l'emballage d'origine ou le sceau de sécurité a été ouvert, altéré ou retiré après la réception de la commande. Cette mesure garantit l'intégrité et la sécurité des produits pour tous nos clients.

Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer un e-mail à help@idivia.eu en indiquant l'intention d'annuler la commande ou de retourner les produits. Après ce contact, nous vous indiquerons toutes les procédures nécessaires. Le remboursement portera sur le montant total payé par le client au moment de l'achat.


Frais de retour et procédure obligatoire

Tous les retours effectués au titre du droit de rétractation sont à la charge du Client.

Pour garantir la sécurité et le suivi, nous recommandons que les retours soient effectués via les étiquettes fournies par IDIVIA. Si le client choisit d'expédier le retour à ses propres frais, il doit garantir que l'envoi est effectué avec suivi à l'adresse ci-dessous.

Pour retourner des produits, le Client doit :

  1. Envoyer un e-mail à help@idivia.eu dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

  2. Indiquer le numéro de commande et les produits à retourner.

  3. Recevoir d'IDIVIA les étiquettes de retour.

Tous les retours doivent être envoyés à :
Searchmatters, Lda
Rua 5 de Outubro, 490
4700-260 Braga, Portugal

Coût du Retour (Déduction du Remboursement) : Les frais de retour sont à la charge du Client. Pour votre commodité, nous fournissons des étiquettes de retour à un coût fixe de 5,00 €, montant qui sera déduit au moment du remboursement final. Si vous préférez, vous pouvez effectuer l'envoi à vos frais via n'importe quel transporteur avec un service de suivi, auquel cas aucune déduction ne sera appliquée.

Défaut ou Non-Conformité : En cas de défaut prouvé, de produit endommagé ou de non-conformité, les frais de retour sont intégralement pris en charge par IDIVIA. Nous recommandons de signaler l'anomalie dans les premières 48 heures pour accélérer le processus, sans préjudice des délais légaux de garantie.


Conditions d'Acceptation du Retour

Pour que le retour soit accepté, le(s) produit(s) doi(ven)t remplir cumulativement les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel il(s) a (ont) été reçu(s), sans signes d'utilisation;

  • Conserver l'emballage d'origine, dûment scellé, y compris la cellophane, l'étiquette de protection ou le sceau de sécurité;

  • Inclure tous les composants envoyés : échantillons, cadeaux, dépliants, entre autres;

  • Présenter la facture originale ou une copie de celle-ci.

    Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, nous nous réservons le droit de refuser le retour.


Procédure d'Échange ou de Retour

  1. Envoyer un e-mail à help@idivia.eu dans les 14 jours suivant la réception de la commande;

  2. Indiquer le numéro de commande et la référence des produits à retourner ou à échanger;

  3. Envoyer des photographies des produits s'ils ont déjà été ouverts ou s'ils présentent un problème;

  4. Attendre la réponse (délai maximum : 2 jours ouvrables) avec les instructions de retour.

    Après réception du ou des produits retournés, nous procéderons à leur vérification dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sous 10 jours maximum, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

    Dans le cas d'échanges, l'envoi du nouveau produit sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après la réception et la vérification du ou des produits retournés, les frais d'expédition de la nouvelle commande étant à la charge du client.

Commandes Non Livrées

L'envoi initial est gratuit. Toutefois, si la livraison n'est pas effectuée par la faute du client (adresse incorrecte, refus injustifié ou non-retrait au point de collecte), IDIVIA procédera au remboursement du montant de la commande, en déduisant des frais administratifs de retour de 5,00 € pour couvrir les coûts opérationnels du renvoi par le transporteur vers notre entrepôt.

La tentative de livraison est considérée comme effectuée lorsque:

  • Il y a une tentative physique de livraison à l'adresse indiquée; ou

  • La commande est mise à disposition pour retrait dans un point de collecte.

Contact

Pour toute question sur les envois, envoyez un e-mail à help@idivia.eu — nous répondons sous 24 heures ouvrables.


SearchMatters Lda
Adresse : Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal
NIF : 516494430
Email : help@idivia.eu