Conditions d’utilisation

1. Introduction et acceptation des conditions

Bienvenue chez IDIVIA !

Les présentes Conditions Générales définissent les règles applicables à l'utilisation du site web de la société SearchMatters Lda, accessible sur idivia.eu.

En accédant à ce site, en l'utilisant ou en effectuant un achat, vous êtes réputé avoir accepté l'intégralité de ces Conditions Générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'un de ces points, nous vous prions de ne pas utiliser le site.

2. Marché cible

Le site idivia.eu est exclusivement destiné aux clients résidant dans l'Union Européenne.

Pour les clients d'autres pays, veuillez consulter notre site international idivia.com, soumis à des conditions, des prix et des modes d'expédition différents.

Cette distinction permet d'appliquer correctement :

• La politique d'expédition et les délais spécifiques à l'Europe ;

• Les règles de TVA et de taxation applicables ;

• Les conditions de retour et de remboursement conformément à la législation européenne.

3. Propriété du site et objectif

Le site idivia.eu est la propriété de SearchMatters Lda, dont le siège social est situé Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal, NIF 516494430.

Le site a pour objet la commercialisation de produits cosmétiques, de parfumerie et de soins personnels.

Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs du site ainsi qu'à toutes les transactions commerciales réalisées via la boutique en ligne. SearchMatters Lda se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, les modifications étant dûment publiées sur le site.

4. Définitions

• Client/Utilisateur/Vous : toute personne physique ou morale qui accède au site ou l'utilise.

• Entreprise/Nous/Notre : SearchMatters Lda.

  Toutes les expressions au singulier, au pluriel ou genrées ne modifient en rien la portée juridique ou contractuelle des termes.

5. Protection des données et confidentialité

Nous garantissons la confidentialité et la sécurité du traitement des données personnelles.

Les données sont collectées exclusivement pour améliorer l'expérience de navigation, permettre des commandes rapides et envoyer des communications pertinentes (marketing, promotions, nouveautés).

Le traitement des données repose sur le consentement explicite du client, qui peut être révoqué à tout moment en envoyant un e-mail à help@idivia.eu.

Les données sont traitées conformément au RGPD et uniquement pendant la période nécessaire aux finalités indiquées.

6. Images et description des produits

Les images sont purement illustratives et peuvent ne pas refléter les changements d'emballage ou de présentation du produit.

En cas de doute sur un produit, contactez help@idivia.eu avant de passer commande.

7. Prix, facturation et campagnes

Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les promotions et les conditions commerciales sans préavis.

En cas d'erreur manifeste sur le prix, le client sera informé et pourra confirmer ou annuler la commande avec un remboursement intégral si le paiement a déjà été effectué.

IDIVIA se réserve le droit d'appliquer des réductions de prix et des campagnes promotionnelles tout au long de l'année, selon les stocks disponibles et les conditions du marché, en garantissant toujours la transparence du prix de référence.

Conditions des campagnes :

• Validité : Les réductions de prix sont valables pendant la période indiquée sur la bannière de la campagne ou, à défaut, durant l'année en cours, dans la limite des stocks disponibles.

• Prix de référence : Le prix barré correspond au prix de vente conseillé ou à la valeur de marché ajustée.

• Modifications : Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix et les pourcentages de remise à tout moment.

• Cumul et exclusions : Sauf indication contraire, les remises directes ne sont pas cumulables avec des codes promotionnels ou des bons d'achat.

La facture est émise automatiquement après confirmation du paiement et envoyée par e-mail. Toute modification de facture ne sera acceptée qu'en cas d'erreur de notre part, dans un délai maximum de 90 jours.

8. Expéditions et frais de transport

La livraison est effectuée par courrier express ou courrier suivi. Le montant affiché lors de la finalisation de l'achat est le prix final.

Délais de traitement et de livraison :

• Traitement : Jusqu'à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Livraison estimée (Europe) : De 7 à 12 jours ouvrables après l'expédition.

Les livraisons ont lieu les jours ouvrables entre 08h00 et 19h00. Veuillez fournir une adresse où quelqu'un est présent. Un code de suivi vous sera envoyé par e-mail.

Vérification : À la réception, vérifiez l'emballage. En cas de dommage, refusez la livraison et contactez help@idivia.eu avec des photos.

Échec de livraison : Si la livraison échoue pour des raisons imputables au client (adresse incorrecte, refus injustifié), la commande sera retournée. IDIVIA remboursera alors la commande, en déduisant des frais administratifs de retour de 5,00 €.

9. Modes de paiement

• Carte de Crédit/Débit

• PayPal

  Le débit est effectué au moment du traitement de la commande.

   

10. Politique de retour

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons pas le retour de produits scellés qui ont été ouverts après la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client (taxe fixe de 5,00 € si vous utilisez les étiquettes IDIVIA).

11. Annulations

• Par le client : Uniquement avant l'expédition, par e-mail. Après expédition, le client doit suivre la procédure de retour et assumer les frais de transport.

• Par IDIVIA : Produit indisponible, erreur de prix manifeste, données de livraison incomplètes ou suspicion de fraude.

12. Remboursements

Le remboursement est traité dans un délai maximum de 10 jours après validation, via le même mode de paiement initial (sauf cas exceptionnels comme MB WAY de plus de 60 jours nécessitant un virement).

13. Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie légale. Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à la détérioration après livraison.

Note : Les réclamations relatives à des réactions allergiques ou à l'insatisfaction quant aux résultats des produits ne sont pas éligibles à un remboursement.

14. Résolution des litiges

Le client peut s'adresser aux organismes de résolution alternative des litiges de consommation (www.consumidor.pt) ou à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.

À défaut d'accord, le tribunal compétent est celui de la Comarca de Braga, avec renonciation expresse à tout autre.

15. Contacts

SearchMatters Lda
Adresse : Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal
NIF : 516494430
Email : help@idivia.eu