Politique d’expédition


Marché cible et champ d'application

Le site web idivia.eu est exclusivement destiné aux clients résidant dans l'Union Européenne.

Pour les clients d'autres pays, nous vous invitons à consulter notre site international idivia.com, qui opère avec des conditions, des prix et des modes d'expédition distincts. Cette spécialisation géographique nous permet de garantir :

  • Conformité fiscale : Application rigoureuse des normes de TVA et de la taxation européenne.

  • Législation : Plein respect des conditions de retour et de remboursement conformément à la législation de l'UE.

  • Logistique optimisée : Délais de livraison et politiques d'expédition spécifiques à l'Europe.

Engagement de transparence

Chez IDIVIA, nous garantissons des expéditions rapides et sécurisées pour tous les produits de cosmétique et de beauté en Europe. Nous traitons chaque commande avec soin afin de préserver l'intégrité et la qualité des articles.

Options d'expédition et coûts

Les livraisons sont effectuées par courrier express ou par courrier suivi. Il n'y a aucun frais de gestion supplémentaire ni de frais d'expédition cachés. Le montant affiché au moment du paiement est la valeur finale à payer.

Délais de traitement et de livraison

  • Traitement : Jusqu'à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. En cas de rupture de stock, nous informerons le client par e-mail.

  • Livraison estimée (Europe) : De 7 à 12 jours ouvrables après l'expédition.

Note : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison des jours fériés nationaux, des conditions météorologiques, des grèves ou des volumes de commandes élevés. Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Aucun frais d'expédition supplémentaire n'est à prévoir, indépendamment de la valeur ou de la taille de la commande. Dans des cas exceptionnels, comme une rupture de stock, nous pourrions contacter le client pour proposer des alternatives ou l'annulation.

Livraison et suivi

Les livraisons sont normalement effectuées les jours ouvrables, entre 08h00 et 19h00. Nous recommandons de fournir une adresse où quelqu'un est présent durant ce créneau horaire.

Après l'expédition, le client recevra un e-mail contenant le numéro de tracking (code de suivi) pour suivre l'état de l'envoi en temps réel.

Vérification de la commande

À la réception, veuillez vérifier immédiatement l'emballage. S'il semble endommagé ou présente des signes de manipulation, refusez la livraison et contactez help@idivia.eu en joignant des photographies.

Si vous remarquez des dommages visibles, nous vous recommandons de refuser la livraison ou d'indiquer spécifiquement les dommages sur le bon de livraison (acceptation sous réserve). Toute anomalie sur les produits doit être signalée à help@idivia.eu dans un délai de 48 heures, afin que nous puissions accélérer la résolution et activer les assurances de transport, sans préjudice de vos droits légaux.

Exceptions et problèmes

Nous n'effectuons pas de livraisons vers des boîtes postales ou des adresses incomplètes/invalides. Assurez-vous que l'adresse fournie est exacte et inclut le code postal. Les produits sensibles, tels que les liquides ou les articles fragiles, sont emballés avec une protection supplémentaire.

En cas de perte, de dommage ou de retard non résolu par le transporteur, nous rembourserons l'intégralité du montant ou renverrons les articles gratuitement. Pour les retours liés aux expéditions, veuillez consulter notre Politique de Retour. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, problèmes logistiques internes aux transporteurs, etc.).

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter des changements opérationnels ou réglementaires. Les modifications significatives seront notifiées par e-mail aux clients enregistrés ou par un avis sur le site.


Contacts

Pour toute question concernant les expéditions, envoyez un e-mail à help@idivia.eu — nous répondons sous 24 heures ouvrables.

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Adresse : Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal
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E-mail : help@idivia.eu