Informativa sui rimborsi

In IDIVIA, il nostro obiettivo principale è che la Sua esperienza di acquisto sia semplice, rapida e totalmente trasparente. Tutte le informazioni relative a spedizione, reso e rimborso sono chiaramente indicate in questo documento.

Diritto di Recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di compravendita, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 giorni consecutivi a decorrere dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto/i.

Eccezione Legale (Tutela della Salute e Igiene)

In conformità con la legislazione vigente, La informiamo che il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene, qualora siano stati aperti dopo la consegna. Pertanto, nel rispetto di tale eccezione legale, non accettiamo il reso o il rimborso di prodotti cosmetici, per l'igiene, integratori o qualsiasi articolo sigillato la cui confezione originale o il sigillo di sicurezza siano stati aperti, violati o rimossi dopo la ricezione dell'ordine. Questa misura garantisce l'integrità e la sicurezza dei prodotti per tutti i nostri clienti.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente inviare un'e-mail a help@idivia.eu indicando l'intenzione di annullare l'ordine o restituire i prodotti. In seguito a tale contatto, forniremo tutte le istruzioni necessarie. Il rimborso riguarderà l'importo totale pagato dal cliente al momento dell'acquisto.

Costi di reso e procedura obbligatoria

Tutti i resi effettuati per diritto di recesso o ripensamento prevedono che i costi di spedizione siano a carico del Cliente.

Per garantire la sicurezza e la tracciabilità, raccomandiamo che i resi vengano effettuati tramite le etichette fornite da IDIVIA. Qualora il cliente scelga di spedire a proprie spese, deve garantire che l'invio avvenga tramite posta raccomandata all'indirizzo sotto indicato.

Per restituire i prodotti, il Cliente deve:

1. Inviare un'e-mail a help@idivia.eu entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

2. Indicare il numero dell'ordine e i prodotti da restituire.

3. Ricevere da IDIVIA le etichette di reso.

Tutti i resi devono essere inviati a:
Searchmatters, Lda
Rua 5 de Outubro, 490
4700-260 Braga, Portogallo

Costo del Reso (Deduzione dal Rimborso): Il costo della spedizione di reso è a carico del Cliente. Per Sua comodità, forniamo etichette di reso al costo fisso di 5,00€, importo che verrà detratto al momento del rimborso finale. Se preferisce, potrà effettuare la spedizione a Sue spese tramite qualsiasi corriere con servizio tracciabile; in tal caso non verrà applicata alcuna detrazione.

Difetto o Non Conformità: In caso di difetto comprovato, prodotto danneggiato o non conformità, il costo del reso è interamente a carico di IDIVIA. Raccomandiamo che l'anomalia venga segnalata entro le prime 48 ore per velocizzare la procedura, senza pregiudizio per i termini legali di garanzia.

Condizioni di Accettazione del Reso

Affinché il reso venga accettato, il prodotto/i deve soddisfare cumulativamente i seguenti requisiti:

• Essere nello stesso stato in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo;

• Conservare la confezione originale, debitamente sigillata, inclusi eventuale cellophane, etichette di protezione o sigilli di sicurezza;

• Includere tutti i componenti inviati: campioni, omaggi, foglietti illustrativi, tra gli altri;

• Presentare la fattura originale o una copia della stessa.

  Qualora una di queste condizioni non venga rispettata, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

Procedura per Cambio o Reso

1. Inviare un'e-mail a help@idivia.eu entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine;

2. Indicare il numero dell'ordine e il riferimento dei prodotti da restituire o cambiare;

3. Inviare fotografie dei prodotti, qualora siano già stati aperti o presentino qualche problema;

4. Attendere risposta (termine massimo: 2 giorni lavorativi) con le istruzioni di reso.

Dopo la ricezione del prodotto/i reso/i, procederemo alla verifica entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 10 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto per l'ordine.

In caso di cambi, l'invio del nuovo prodotto avverrà entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto/i reso/i; i costi di spedizione del nuovo ordine saranno a carico del cliente.

Ordini Non Consegnati

La spedizione iniziale è gratuita. Tuttavia, qualora la consegna non vada a buon fine per responsabilità del cliente (indirizzo errato, rifiuto ingiustificato o mancato ritiro presso il punto di raccolta), IDIVIA procederà al rimborso dell'importo dell'ordine, detraendo una tassa amministrativa di ritorno di 5,00€ per coprire i costi operativi del rientro dal corriere al nostro magazzino.

Il tentativo di consegna si considera effettuato quando:

• Vi è un tentativo fisico di consegna all'indirizzo indicato; oppure

• L'ordine è disponibile per il ritiro presso un punto di raccolta.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulle spedizioni, invii un'e-mail a help@idivia.eu — rispondiamo entro 24 ore lavorative.

SearchMatters Lda
Indirizzo: Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portogallo
P.IVA (NIF): 516494430
Email: help@idivia.eu