Termini e condizioni del servizio


1. Introduzione e Accettazione dei Termini

Benvenuti su IDIVIA!

I presenti Termini e Condizioni definiscono le regole applicabili all'utilizzo del sito web della società SearchMatters Lda, accessibile all'indirizzo idivia.eu.

Accedendo e utilizzando questo sito web o effettuando qualsiasi acquisto, si considera accettata integralmente l'osservanza dei presenti Termini e Condizioni. In caso di disaccordo con uno qualsiasi dei punti, vi preghiamo di non utilizzare il sito web.

2. Mercato di Riferimento

Il sito web idivia.eu è destinato esclusivamente ai clienti residenti nell'Unione Europea.

Per i clienti di altri paesi, si prega di consultare il nostro sito internazionale idivia.com, soggetto a condizioni, prezzi e modalità di spedizione differenti.

Questa distinzione permette di applicare correttamente:

  • Politiche di spedizione e tempi specifici per l'Europa;

  • Regole IVA e tassazione applicabili;

  • Termini di reso e rimborso in conformità con la legislazione europea.

3. Proprietà del Sito Web e Obiettivo

Il sito web idivia.eu è di proprietà di SearchMatters Lda, con sede in Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portogallo, NIF 516494430.

Il sito ha come obiettivo la commercializzazione di prodotti di cosmetica, profumeria e cura della persona.

I presenti Termini si applicano a tutti i visitatori del sito, nonché a qualsiasi transazione commerciale effettuata tramite il negozio online. SearchMatters Lda si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento; le modifiche saranno debitamente pubblicate sul sito web.

4. Definizioni

  • Cliente/Utente/Lei: qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda o utilizzi il sito web.

  • Azienda/Noi/Nostro: SearchMatters Lda.

    Tutte le espressioni al singolare, plurale o di genere non alterano il significato giuridico o contrattuale.

5. Protezione dei Dati e Privacy

Garantiamo la riservatezza e la sicurezza nel trattamento dei dati personali.

I dati vengono raccolti esclusivamente per migliorare l'esperienza di navigazione, consentire ordini rapidi e inviare comunicazioni rilevanti (marketing, promozioni, novità).

Il trattamento dei dati si basa sul consenso esplicito del cliente, che può essere revocato in qualsiasi momento inviando un'e-mail a help@idivia.eu.

I dati sono trattati in conformità con il GDPR e solo per il periodo necessario alle finalità indicate.

6. Immagini e Descrizione dei Prodotti

Le immagini sono puramente illustrative e potrebbero non riflettere modifiche nel packaging o nella presentazione del prodotto.

In caso di dubbi su qualsiasi prodotto, contattare help@idivia.eu prima di effettuare l'ordine.

7. Prezzi, Fatturazione e Campagne

Tutti i prezzi sono inclusivi di IVA all'aliquota legale vigente.

Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi, promozioni e condizioni commerciali senza preavviso.

In caso di errore evidente nel prezzo, il cliente sarà informato e potrà confermare o annullare l'ordine con rimborso totale se il pagamento è già stato effettuato.

IDIVIA si riserva il diritto di applicare riduzioni di prezzo e campagne promozionali in diversi periodi dell'anno, in base alla disponibilità di magazzino e alle condizioni di mercato, garantendo sempre la trasparenza del prezzo di riferimento.

Condizioni delle Campagne:

  • Validità: Le riduzioni di prezzo indicate sul sito sono valide durante il periodo segnalato nel banner della campagna o, in sua assenza, durante l'anno in corso, sempre limitatamente alle scorte disponibili.

  • Prezzo di Riferimento: Il prezzo barrato corrisponde al prezzo di vendita al pubblico raccomandato o al valore di mercato debitamente rettificato.

  • Modifiche: Ci riserviamo il diritto di aggiornare prezzi e percentuali di sconto in qualsiasi momento, garantendo che il prezzo fatturato sia quello in vigore al momento della conclusione dell'ordine.

  • Cumulabilità ed Esclusioni: Salvo indicazione contraria, gli sconti diretti non sono cumulabili con codici promozionali, voucher o altre campagne specifiche.

La fattura viene emessa automaticamente dopo la conferma del pagamento e inviata via e-mail. Modifiche alla fattura saranno accettate solo in caso di errore a noi imputabile, entro un termine massimo di 90 giorni.

8. Spedizioni e Costi di Trasporto

La consegna viene effettuata tramite corriere espresso o posta tracciabile. Il valore visualizzato al momento della conclusione dell'acquisto è il valore finale da pagare.

Tempi di Elaborazione e Consegna:

  • Elaborazione: Fino a 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

  • Consegna stimata (Europa): Da 7 a 12 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Le consegne avvengono normalmente nei giorni lavorativi, tra le ore 08:00 e le 19:00. Si prega di fornire un indirizzo dove sia presente qualcuno in tale fascia oraria. Dopo la spedizione, riceverete un'e-mail con il codice di tracciamento.

Verifica: Al ricevimento, verificare l'imballaggio. In caso di danno o manomissione, rifiutare la consegna e contattare help@idivia.eu con foto.

Mancata consegna per responsabilità del cliente: Se la consegna non avviene per motivi imputabili al cliente (indirizzo errato, rifiuto ingiustificato), l'ordine verrà restituito. In tali situazioni, IDIVIA rimborserà l'ordine deducendo una tassa amministrativa di reso di 5,00 €.

9. Modalità di Pagamento

  • MB WAY

  • Carta di Credito/Debito

  • PayPal

  • Pagamenti digitali

    L'addebito viene effettuato nel momento in cui l'ordine viene elaborato.

10. Politica di Reso

Il consumatore ha il diritto di recesso entro 14 giorni. Per motivi di protezione della salute o igiene, non accettiamo la restituzione di beni sigillati che siano stati aperti dopo la consegna. I costi di spedizione per il reso sono a carico del Cliente (tariffa fissa di 5,00 € se si utilizzano le etichette IDIVIA).

11. Annullamenti

  • Dal cliente: Solo prima della spedizione, tramite e-mail. Dopo la spedizione, il cliente dovrà seguire la procedura di reso e assumersi i costi di trasporto.

  • Da IDIVIA: Prodotto non disponibile, errore di prezzo evidente, dati di consegna incompleti o sospetto di frode.

12. Rimborsi

Il rimborso è elaborato entro un massimo di 10 giorni dalla convalida, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento iniziale (salvo casi eccezionali che richiedano bonifico bancario).

13. Garanzia

Tutti i prodotti commercializzati beneficiano della garanzia legale. Non copre danni da uso improprio o deterioramento dopo la consegna.

Nota: I reclami relativi a reazioni allergiche o insoddisfazione per i risultati dell'applicazione del prodotto non sono idonei al rimborso.

14. Risoluzione dei Conflitti

Il cliente può ricorrere agli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (www.consumidor.pt) o alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online della Commissione Europea.

In mancanza di accordo, il foro competente sarà quello della Comarca di Braga, con espressa rinuncia a qualsiasi altro.


15. Contatti

SearchMatters Lda
Indirizzo: Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portogallo
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E-mail: help@idivia.eu