Política de privacidade


Proteção de Dados

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) visa regular o tratamento de dados pessoais e garantir os direitos dos titulares desses dados. A sua aplicação tem como objetivo assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações pessoais, evitando a sua utilização indevida e conferindo ao titular mecanismos eficazes de controlo.

O RGPD aplica-se a todas as entidades que tratem dados pessoais de titulares na União Europeia, incluindo clientes, colaboradores e parceiros. Em Portugal, a autoridade competente para a supervisão da aplicação do RGPD é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Compromisso da IDIVIA

A IDIVIA compromete-se a:

·       Assegurar a confidencialidade dos dados pessoais dos seus clientes e demais titulares;

·       Informar os clientes sobre entidades terceiras que possam ter acesso aos seus dados (como transportadoras e prestadores de serviços de pagamento);

·       Notificar o titular em caso de acesso indevido ou violação de dados;

·       Utilizar cookies para melhorar a experiência do utilizador, assumindo o seu consentimento pela continuação da navegação no website.

Na qualidade de Responsável pelo Tratamento dos Dados, a IDIVIA recolhe apenas os dados estritamente necessários para a prestação do serviço, utiliza-os unicamente para os fins consentidos pelo titular, conserva-os pelo período necessário e legalmente previsto, não os transmite a terceiros sem base legal ou consentimento, e adota medidas técnicas e organizativas adequadas à sua proteção.

Compromisso do Utilizador

Pretendemos ser sempre transparentes nas nossas comunicações, disponibilizando informações claras sobre os nossos serviços, preços, campanhas e novidades. Para continuar a receber estas comunicações, precisamos do seu consentimento explícito. Comprometemo-nos a não enviar mensagens irrelevantes (“spam”), respeitando sempre o RGPD e os princípios éticos da nossa atuação.

Gestão de Preferências de Privacidade

Poderá, a qualquer momento, alterar as suas definições de privacidade, acedendo à sua conta de cliente ou contactando-nos através do nosso formulário de contacto ou por e-mail para help@idivia.eu.

Consentimento

Comunicaremos por e-mail, telefone ou SMS apenas com os utilizadores que nos derem o seu consentimento prévio. Em casos excecionais, poderemos contactá-lo para informações essenciais à prestação do serviço (ex.: atualizações de encomendas).

Transparência

Assumimos o compromisso de comunicar sempre de forma clara e transparente. Todas as mensagens que receber da nossa parte terão por objetivo informá-lo com rigor e utilidade.

Portabilidade

Se o solicitar, forneceremos os seus dados pessoais num ficheiro estruturado, de uso corrente e de leitura automática, que poderá ser reutilizado ou transferido para outro serviço à sua escolha.

Direito ao Esquecimento

A IDIVIA reconhece e respeita integralmente os direitos conferidos pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Direito ao Esquecimento: Pode eliminar a sua conta de cliente a qualquer momento. A partir desse momento, deixará de receber qualquer comunicação da nossa parte e os seus dados pessoais serão eliminados. No entanto, por obrigações legais, fiscais e de garantia, manteremos apenas os dados estritamente necessários pelo período legalmente exigido.

Para além do direito ao esquecimento, tem o direito de exercer os seguintes direitos:

  1. Direito de Acesso: Obter a confirmação de quais dados seus são tratados e como.

  2. Direito de Retificação: Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.

  3. Direito ao Apagamento ("Direito a ser esquecido"): Exigir a eliminação dos seus dados quando estes não forem mais necessários.

  4. Direito à Limitação do Tratamento: Limitar a forma como utilizamos os seus dados.

  5. Direito de Portabilidade: Receber os dados pessoais num ficheiro estruturado, de uso corrente e de leitura automática, para serem transferidos para outra entidade.

  6. Direito de Oposição: Opor-se ao tratamento dos seus dados para fins específicos (ex: marketing).

  7. Direito de Não Sujeição a Decisões Automatizadas: Opôr-se a decisões tomadas unicamente com base no tratamento automatizado.

  8. Direito de Retirar o Consentimento: Retirar o seu consentimento a qualquer momento para os tratamentos de dados baseados nessa base legal.

Pode exercer qualquer um destes direitos contactando-nos através do e-mail help@idivia.eu.

Prazo de Conservação dos Dados

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos ou, se aplicável, durante o período legalmente exigido.

Especificamente:

  • Os dados relativos a transações (faturação e prova de compra) são conservados pelo prazo legal de 10 anos para cumprimento das obrigações fiscais e de contabilidade, conforme a lei Portuguesa.

  • Os dados tratados para fins de marketing e newsletters são conservados até que o titular retire o seu consentimento (anulação da subscrição).

  • Os dados utilizados para gestão de garantias são conservados pelo prazo legal da garantia aplicável ao bem (2 ou 3 anos).

Segurança

A proteção dos seus dados é uma prioridade para a IDIVIA. Partilhamos apenas a informação indispensável com os nossos parceiros (ex.: transportadoras, prestadores de pagamento), garantindo que estas entidades asseguram igualmente a confidencialidade e segurança dos dados.

Informação Adicional

Recomendamos a consulta dos seguintes recursos:

·       Termos e Condições de Utilização

·       Espaço RGPD da CNPD

·       Contacto: help@idivia.eu


Searchmatters, Lda - Nº Fiscal: 516494430 
Morada: Rua 5 de Outubro, 490, 4700-260 Braga | e-mail: help@idivia.eu