Política de envio


Mercado-Alvo e Âmbito de Operação

O website idivia.eu destina-se exclusivamente a clientes residentes na União Europeia.

Para clientes de outros países, consulte o nosso site internacional idivia.com, que opera sob condições, preços e métodos de envio distintos. Esta especialização geográfica permite-nos garantir:

  • Conformidade Fiscal: Aplicação rigorosa das regras de IVA e tributação europeia.

  • Legislação: Cumprimento integral dos termos de devolução e reembolso conforme a legislação da UE.

  • Logística Otimizada: Prazos de entrega e políticas de envio específicos para a Europa.

Compromisso de Transparência

Na IDIVIA, garantimos envios rápidos, seguros e gratuitos para todos os produtos de cosmética e beleza em Portugal. Processamos cada encomenda com cuidado para preservar a qualidade dos itens.

Nota importante: O envio inicial é gratuito. No entanto, caso a entrega não seja efetuada por responsabilidade do cliente (morada incorreta, recusa injustificada ou não levantamento no ponto de recolha), a encomenda será devolvida às nossas instalações. Nestas situações, a IDIVIA procederá ao reembolso do valor da encomenda, deduzindo uma taxa administrativa de retorno de 5,00€, correspondente aos custos operacionais de retorno cobrados pela transportadora. Esta regra não afeta o direito de devolução voluntária do cliente, conforme a nossa Política de Devolução.

Esta política aplica-se exclusivamente a envios dentro de Portugal e está disponível para consulta antes da finalização da compra através do checkout.

Opções de Envio e Custos

  1. Portugal Continental: Entregas via NACEX ou CTT. Envio gratuito para todas as encomendas.

  2. Ilhas (Açores e Madeira): Entregas via CTT. Envio gratuito para todas as encomendas.

  3. Restante União Europeia: Sob consulta através de help@idivia.eu.

Não existem custos adicionais de processamento ou taxas de envio ocultas. O valor visualizado no checkout é o valor final a pagar.

Prazos de Processamento e Entrega

  1. Processamento: Até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em caso de rutura de stock, notificaremos o cliente por email.

  2. Entrega Estimada:

    • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após envio.

    • Ilhas (Açores e Madeira): 2 a 15 dias úteis, dependendo do método de transporte (aéreo ou marítimo).

Estes prazos são estimativos e podem variar devido a feriados nacionais, condições meteorológicas, greves ou volumes elevados de encomendas. Dias úteis não incluem fins de semana ou feriados.

Não há custos adicionais de envio, independentemente do valor ou tamanho da encomenda. Em casos excecionais, como rutura de stock, poderemos contactar o cliente para propor alternativas ou cancelamento.

Entrega e Rastreio

  1. As entregas são realizadas normalmente em dias úteis, entre as 08h00 e as 19h00. Recomendamos fornecer uma morada onde alguém esteja presente durante este horário.

  2. Após o envio, o cliente recebe um email com o código de rastreio:

  3. Ao receber a encomenda, verifica imediatamente a embalagem. Se estiver danificada ou com sinais de violação, recusa a entrega e contacta help@idivia.eu com fotos.

  4. Verificação de Encomenda: Ao receber a encomenda, verifique a embalagem. Se notar danos visíveis, recomendamos que recuse a entrega ou mencione os danos na folha de receção. Recomendamos que qualquer anomalia nos produtos seja reportada para help@idivia.eu num prazo de 48 horas, para que possamos agilizar a resolução e acionar os seguros de transporte, sem prejuízo dos seus direitos legais.


Exceções e Problemas

  1. Não enviamos para caixas postais ou moradas incompletas/inválidas. Certifica-te de que a morada fornecida é precisa e inclui código postal.

  2. Produtos sensíveis, como líquidos ou frágeis, são embalados com proteção adicional.

  3. Em caso de perda, dano ou atraso não resolvido pela transportadora, reembolsamos o valor total ou reenviamos os itens gratuitamente. Para devoluções relacionadas a envios, consulta a nossa Política de Devolução.

  4. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos fora do nosso controlo, como desastres naturais ou problemas internos de transporte (embora raros em envios nacionais).

Atualizações à Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento para refletir mudanças operacionais ou regulamentares. Alterações significativas serão notificadas por email aos clientes registados ou através de aviso no site.

Contacto

Para qualquer questão sobre envios, envia um email para help@idivia.eu — respondemos em até 24 horas úteis.


SearchMatters Lda
Morada: Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal
NIF: 516494430
Email: help@idivia.eu
Telefone: +351932162907 (Chamada para a rede móvel nacional)