Política de reembolso


Compromisso de Transparência

Na IDIVIA, o nosso principal objetivo é que a sua experiência de compra seja simples, rápida e totalmente transparente. Todas as informações sobre envio, devolução e reembolso estão claramente disponibilizadas neste documento.

Direito de Livre Resolução da Compra

O consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra e venda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que adquire a posse física do(s) produto(s). 

Exceção Legal (Proteção da Saúde e Higiene) De acordo com a legislação em vigor (nomeadamente, o Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 17.º, alínea e)), informamos que o direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não sejam suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega. Assim, e cumprindo esta exceção legal, não aceitamos a devolução ou reembolso de produtos de cosmética, higiene, suplementos ou quaisquer artigos selados, cuja embalagem original ou selo de segurança tenham sido abertos, violados ou removidos após a receção da encomenda. Esta medida garante a integridade e segurança dos produtos para todos os nossos clientes.

Para exercer este direito, basta enviar um e-mail para help@idivia.eu indicando a intenção de cancelar a encomenda ou devolver os produtos. Após esse contacto, indicaremos todos os procedimentos necessários. O reembolso incidirá sobre o valor dos produtos adquiridos, acrescido dos custos de envio iniciais (correspondente ao serviço de envio padrão menos dispendioso, exceto em caso de recusa de receção ou não-levantamento).

Custos de devolução e procedimento obrigatório

Todas as devoluções por direito de livre resolução ou arrependimento têm os custos de envio suportados pelo Cliente.

Para garantir a segurança, rapidez e rastreio do processo, todas as devoluções devem ser efetuadas exclusivamente através das etiquetas de devolução fornecidas pela IDIVIA. O Cliente não pode enviar os produtos por sua conta sem utilizar estas etiquetas.

Para devolver produtos, o Cliente deve:

  • Enviar um e-mail para help@idivia.eu no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

  • Indicar o número da encomenda e os produtos a devolver.

  • Receber da IDIVIA as etiquetas de devolução.

Custo da Devolução (Dedução do Reembolso): O custo do envio de devolução é da responsabilidade do Cliente. O Cliente é obrigado a utilizar as etiquetas de devolução fornecidas pela IDIVIA, e um custo fixo de 5,00 EUR será deduzido do valor total do reembolso para cobrir os custos logísticos de transporte.

Defeito ou Não Conformidade: Em caso de defeito comprovado, produto danificado ou não conformidade, o custo da devolução é integralmente suportado pela IDIVIA. No entanto, a anomalia deve ser reportada no prazo máximo de 24 horas após a receção (conforme a nossa Política de Envio) e o defeito tem de ser confirmado pelo nosso serviço de inspeção.

Todas as devoluções enviadas sem utilização das etiquetas fornecidas não serão aceites.

Condições de Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o(s) produto(s) deve(m) cumprir cumulativamente os seguintes requisitos:

  • Estar no mesmo estado em que foi(ram) recebido(s), sem sinais de uso;

  • Conservar a embalagem original, devidamente selada, incluindo qualquer celofane, rótulo de proteção ou lacre de segurança;

  • Incluir todos os componentes enviados: amostras, brindes, folhetos, entre outros;

  • Apresentar a fatura original ou cópia da mesma. Caso alguma destas condições não seja cumprida, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.

Condições de Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o(s) produto(s) deve(m) cumprir cumulativamente os seguintes requisitos:

  1. Estar no mesmo estado em que foi(ram) recebido(s), sem sinais de uso;

  2. Conservar a embalagem original, devidamente selada, incluindo qualquer celofane, rótulo de proteção ou lacre de segurança;

  3. Incluir todos os componentes enviados: amostras, brindes, folhetos, entre outros;

  4. Apresentar a fatura original ou cópia da mesma.

Caso alguma destas condições não seja cumprida, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.

Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Enviar e-mail para help@idivia.eu no prazo de 14 dias após a receção da encomenda;

  2. Indicar o número da encomenda e a referência dos produtos a devolver ou trocar;

  3. Enviar fotografias dos produtos, caso já tenham sido abertos ou apresentem algum problema;

  4. Aguardar resposta (prazo máximo: 2 dias úteis) com as instruções de devolução.

Após a receção do(s) produto(s) devolvido(s), procederemos à sua verificação no prazo máximo de 5 dias úteis. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 10 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na encomenda.

No caso de trocas, o envio do novo produto será efetuado no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), sendo os custos de envio da nova encomenda suportados pelo cliente.

Encomendas Não Entregues

O envio é gratuito em todas as encomendas. Caso a entrega não seja efetuada devido a erro ou recusa por parte do cliente (por exemplo: indicação incorreta da morada, recusa de receção da encomenda, não levantamento no ponto de recolha), será deduzido ao reembolso o custo real do envio e da devolução da encomenda (custo logístico de ida e volta) que foi incorrido pela IDIVIA. Apenas será retida a despesa comprovada do transporte.

A tentativa de entrega é considerada como efetuada quando:

  • Há uma tentativa física de entrega na morada indicada; ou

  • A encomenda fica disponível para levantamento num ponto de recolha.

por email aos clientes registados ou através de aviso no site.

Contacto

Para qualquer questão sobre envios, envia um email para help@idivia.eu — respondemos em até 24 horas úteis.


Searchmatters, Lda - Nº Fiscal: 516494430 
Morada: Rua 5 de Outubro, 490, 4700-260 Braga | e-mail: help@idivia.eu