Política de reembolso


Compromisso de Transparência

Na IDIVIA, o nosso principal objetivo é que a sua experiência de compra seja simples, rápida e totalmente transparente. Todas as informações sobre envio, devolução e reembolso estão claramente disponibilizadas neste documento.

Direito de Livre Resolução da Compra

O consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra e venda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que adquire a posse física do(s) produto(s). 

Exceção Legal (Proteção da Saúde e Higiene) De acordo com a legislação em vigor (nomeadamente, o Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 17.º, alínea e)), informamos que o direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não sejam suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega. Assim, e cumprindo esta exceção legal, não aceitamos a devolução ou reembolso de produtos de cosmética, higiene, suplementos ou quaisquer artigos selados, cuja embalagem original ou selo de segurança tenham sido abertos, violados ou removidos após a receção da encomenda. Esta medida garante a integridade e segurança dos produtos para todos os nossos clientes.

Para exercer este direito, basta enviar um e-mail para help@idivia.eu indicando a intenção de cancelar a encomenda ou devolver os produtos. Após esse contacto, indicaremos todos os procedimentos necessários. O reembolso incidirá sobre o valor total pago pelo cliente no momento da compra.

Custos de devolução e procedimento obrigatório

Todas as devoluções por direito de livre resolução ou arrependimento têm os custos de envio suportados pelo Cliente.

Para garantir a segurança e o rastreio, recomendamos que as devoluções sejam efetuadas através das etiquetas fornecidas pela IDIVIA. Caso o cliente opte por enviar por sua conta, deve garantir que o envio é feito com registo para a morada abaixo.

Para devolver produtos, o Cliente deve:

  • Enviar um e-mail para help@idivia.eu no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

  • Indicar o número da encomenda e os produtos a devolver.

  • Receber da IDIVIA as etiquetas de devolução.

  • Todas as devoluções serão enviadas para:
    Searchmatters, Lda
    Rua 5 de Outubro, 490
    4700-260 Braga, Portugal

Custo da Devolução (Dedução do Reembolso): O custo do envio de devolução é da responsabilidade do Cliente. Para sua comodidade, fornecemos etiquetas de devolução com um custo fixo de 5,00€, valor que será descontado no momento do reembolso final. Se preferir, poderá efetuar o envio por sua conta através de qualquer transportadora com serviço de registo, caso em que não será aplicada qualquer dedução.

Defeito ou Não Conformidade: Em caso de defeito comprovado, produto danificado ou não conformidade, o custo da devolução é integralmente suportado pela IDIVIA. Recomendamos que a anomalia seja reportada nas primeiras 48 horas para agilizar o processo, sem prejuízo dos prazos legais de garantia.

Condições de Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o(s) produto(s) deve(m) cumprir cumulativamente os seguintes requisitos:

  1. Estar no mesmo estado em que foi(ram) recebido(s), sem sinais de uso;

  2. Conservar a embalagem original, devidamente selada, incluindo qualquer celofane, rótulo de proteção ou lacre de segurança;

  3. Incluir todos os componentes enviados: amostras, brindes, folhetos, entre outros;

  4. Apresentar a fatura original ou cópia da mesma.

Caso alguma destas condições não seja cumprida, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.

Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Enviar e-mail para help@idivia.eu no prazo de 14 dias após a receção da encomenda;

  2. Indicar o número da encomenda e a referência dos produtos a devolver ou trocar;

  3. Enviar fotografias dos produtos, caso já tenham sido abertos ou apresentem algum problema;

  4. Aguardar resposta (prazo máximo: 2 dias úteis) com as instruções de devolução.

Após a receção do(s) produto(s) devolvido(s), procederemos à sua verificação no prazo máximo de 5 dias úteis. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 10 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na encomenda.

No caso de trocas, o envio do novo produto será efetuado no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), sendo os custos de envio da nova encomenda suportados pelo cliente.

Encomendas Não Entregues

O envio inicial é gratuito. No entanto, caso a entrega não seja efetuada por responsabilidade do cliente (morada incorreta, recusa injustificada ou não levantamento no ponto de recolha), a IDIVIA procederá ao reembolso do valor da encomenda, deduzindo uma taxa administrativa de retorno de 5,00€ para cobrir os custos operacionais do reenvio da transportadora para o nosso armazém.

A tentativa de entrega é considerada como efetuada quando:

  • Há uma tentativa física de entrega na morada indicada; ou

  • A encomenda fica disponível para levantamento num ponto de recolha.

Contacto

Para qualquer questão sobre envios, envia um email para help@idivia.eu — respondemos em até 24 horas úteis.


SearchMatters Lda
Morada: Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal
NIF: 516494430
Email: help@idivia.eu
Telefone: +351932162907 (Chamada para a rede móvel nacional)