Termos do serviço

1. Introdução e Aceitação dos Termos

Bem-vindo à IDIVIA!
Os presentes Termos e Condições definem as regras aplicáveis à utilização do website da empresa SearchMatters Lda, acessível em idivia.eu.

Ao aceder e utilizar este website ou realizar qualquer compra, considera-se que aceitou integralmente estes Termos e Condições. Caso não concorde com algum ponto, solicitamos que não utilize o website.

2. Mercado-Alvo

O website idivia.eu destina-se exclusivamente a clientes residentes na União Europeia.
Para clientes de outros países, consulte o nosso site internacional idivia.com, sujeito a condições, preços e envios diferentes.

Esta distinção permite aplicar corretamente:

Política de envio e prazos específicos para Europa;
Regras de IVA e tributação aplicáveis;
Termos de devolução e reembolso conforme legislação europeia.

3. Propriedade do Website e Objetivo

O website idivia.eu é propriedade da SearchMatters Lda, com sede na Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal, NIF 516494430.
O website tem como objetivo a comercialização de produtos de cosmética, perfumaria e cuidados pessoais.

Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes do website, bem como a quaisquer transações comerciais realizadas através da loja online.
A SearchMatters Lda reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicadas no website.

4. Definições

Cliente/Utilizador/Você: qualquer pessoa singular ou coletiva que aceda ou utilize o website.
Empresa/Nós/Nosso: SearchMatters Lda.
Todas as expressões no singular, plural ou com género não alteram o significado jurídico ou contratual.

5. Proteção de Dados e Privacidade

Garantimos confidencialidade e segurança no tratamento de dados pessoais.
Os dados são recolhidos exclusivamente para melhorar a experiência de navegação, permitir encomendas rápidas e enviar comunicações relevantes (marketing, promoções, novidades).
O tratamento dos dados baseia-se no consentimento explícito do cliente, que pode ser revogado a qualquer momento, enviando um email para help@idivia.eu.
Os dados são tratados em conformidade com o RGPD e apenas durante o período necessário para as finalidades indicadas.

6. Imagens e Descrição dos Produtos

As imagens são meramente ilustrativas e podem não refletir alterações de embalagem ou apresentação do produto.
Em caso de dúvida sobre qualquer produto, contacte help@idivia.eu antes de efetuar a encomenda.

7. Preços, Faturação e Campanhas

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Reservamo-nos o direito de modificar preços, promoções e condições comerciais sem aviso prévio.
Em caso de erro evidente no preço, o cliente será informado e poderá confirmar ou cancelar a encomenda com reembolso total se o pagamento já tiver sido efetuado.
As promoções podem atingir até 50% de desconto, aplicando-se entre 1 de janeiro e 31 de dezembro, limitadas ao stock existente e não acumuláveis.
A fatura é emitida automaticamente após confirmação do pagamento e enviada por email. Alterações à fatura só serão aceites em caso de erro da nossa responsabilidade, no prazo máximo de 90 dias.

8. Envios e Custos de Transporte

Portugal Continental: Entregas via NACEX ou CTT. Envio gratuito para todas as encomendas.
Ilhas (Açores e Madeira): Entregas via CTT. Envio gratuito para todas as encomendas.

Prazos de Processamento e Entrega:

Processamento: até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
Entrega Estimada:
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após envio.
- Ilhas: 2 a 15 dias úteis, dependendo do transporte (aéreo ou marítimo).

Entrega e Rastreio:

Entregas em dias úteis, entre 08h00 e 19h00. Forneça morada com alguém presente nesse horário.
Após envio, receberá email com código de rastreio:
- NACEX: nacex.pt/Tracking
- CTT: ctt.pt/seguimento-objetos
Ao receber, verifique a embalagem. Em caso de dano ou violação, recuse a entrega e contacte help@idivia.eu com fotos.
Custo logístico em falha de entrega por responsabilidade do cliente: Caso a entrega não seja efetuada devido a erro ou recusa por parte do cliente (por exemplo: indicação incorreta da morada, recusa de receção da encomenda, não levantamento no ponto de recolha), será deduzido ao reembolso o custo real do envio e da devolução da encomenda (custo logístico de ida e volta) que foi incorrido pela IDIVIA. Apenas será retida a despesa comprovada do transporte.

9. Formas de Pagamento

MB WAY
Cartão de Crédito/Débito
PayPal
Pagamentos digitais

O débito é efetuado no momento da encomenda, incluindo produtos, IVA e portes aplicáveis.

10. Política de Devolução

Consulte a nossa Política de Devolução completa para informações detalhadas sobre:

Prazo de 14 dias para devolução;
Procedimento obrigatório com etiquetas IDIVIA;
Custos de devolução;
Condições de aceitação da devolução;
Trocas e prazos de reembolso.

11. Cancelamentos

Pelo cliente:

Apenas antes da expedição; deve ser solicitado por email com número da encomenda.
Após expedição, aplica-se devolução com dedução de portes (se aplicável).

Pela IDIVIA:

Produto indisponível, erro de preço evidente, dados de entrega incompletos ou indícios de fraude.

12. Reembolsos

O reembolso é processado no prazo máximo de 10 dias após validação da situação, utilizando o mesmo meio de pagamento, exceto em casos que exijam transferência bancária (ex.: MB WAY com mais de 60 dias).

13. Garantia

Todos os produtos comercializados beneficiam da garantia legal.
Não cobre danos por má utilização ou deterioração após entrega.

14. Resolução de Conflitos

O cliente pode recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (www.consumidor.pt) ou à Resolução de Litígios de Consumo em Linha (https://webgate.ec.europa.eu/odr).
Na falta de acordo, e para a resolução de litígios resultantes dos presentes Termos, será competente o foro da Comarca de Braga, com renúncia a qualquer outro.

15. Contactos

SearchMatters Lda
Morada: Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal
NIF: 516494430
Email: help@idivia.eu